في متجر اي ثري بلس، نضع سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع والاستبدال بمركز اهتمامنا الأول، حيث نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا الكرام وتلبية احتياجاتهم بأقصى درجات الرضا والإنصاف. لذا، قام فريقنا بوضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الاسترجاع والاستبدال في المتجر.
طلبات الاستبدال:
1. يحق لعملائنا طلب استبدال المنتج في أي وقت قبل تأكيد استلامه من قبل فريقنا، بمجرد استلام الطلب وبدء عملية التنفيذ، لن يكون بالإمكان استبدال الطلب.
2. يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشاكل في المنتج غير قابلة للتعويض أو في حال عدم توافقه مع الوصف المذكور على الموقع.
3. لا يسمح بالاستبدال في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
طلبات الاسترجاع:
يحق لعملائنا طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشاكل في المنتج ولم يتم التعويض عنها من قبل فريقنا خلال 3 أيام عمل.
يجب على مقدم الشكوى توضيح المشكلة بشكل مفصل وواضح حتى يتم استلامها من قبل فريقنا, ولن يقبل اي طلب استرجاع دون تحديد ماهية المشكلة
يجب ارسال رسالة تذكير بخصوص المشكلة خلال الأيام الثلاث في حال لم ينتبه موظف الخدمة للرسالة
وفي حال انقضاء 3 ايام دون حل المشكلة يمكنك طلب الاسترجاع من الموظف وفي حال لم يتم تعويضك خلال 12 ساعة كحد أقصى لا يحق للمتجر رفض طلب الالغاء
لا يسمح بالاسترجاع في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.
طلبات الالغاء واسترداد المبالغ:
بالنظر الى طبيعة المنتجات الرقمية, حالات الغاء الطلب في متجرنا:
- بمجرد اتمام الطلب فأنه لا يمكن الغاءه الا في حال انتهاء مدة تنفيذ الطلب المحددة ولم يتم استلام الطلب بعد, ويرجى ملاحظة انه يجب ابلاغنا بالرغبة في الغاء الطلب قبل استلام المنتج في وقت مبكر, حيث انه لا يمكن الغاء الطلب بعد استلام المنتج, او ما اذا كان قيد التنفيذ بالفعل.
ملاحظات هامة:
- يرجى العلم بأنه لا يمكن للعميل الاعتراض في حال الطلب الخاطئ أو عدم قراءته لوصف المنتج او شروط و احكام المتجر بشكل جيد, حيث يتواجد فريقنا للاجابة على كافة الاستفسارات,فلا تتردد بالسؤال قبل الطلب عن المنتج المطلوب حتى تكون على علم كامل بمواصفات الاشتراك
- في جميع حالات استرداد الاموال سيتم خصم 2 ريال + 8% من المبلغ كرسوم ادارية ( وهي الرسوم التي يتحملها المتجر عن كل عملية دفع ), يتم التغاضي عن خصم الرسوم في حال استبدال المنتج او حفظ المبلغ المدفوع في رصيد المتجر واستخدامه في وقت لاحق دون استرداده لبطاقة الدفع الاصلية في حال كان الخيار متاحا
- تنويه: في عمليات استرداد المبلغ يتم اعادة المبلغ الى البنك الداعم لبطاقتك البنكية في نفس وقت طلب الالغاء, وسيتم اضافتها الى رصيدك خلال الوقت الذي يحدده البنك الداعم لبطاقتك, قد تستغرق 24 ساعة وقد تصل الى 14 يوم عمل ( يرجى الاتصال بالبنك لمعرفة الوقت بالتحديد ) يمكنك طلب الرقم المرجعي لعملية الالغاء من الموظف المسؤول عن الالغاء بعد 48 ساعة من تنفيذ طلب الالغاء